La meilleure influence est celle de votre voisin
Helloooo c’est Lina !
J’espère que vous allez bien mais surtout j’espère que vous êtes prêts à recevoir beauuuucoup d’informations aujourd’hui.
Certaines sections sont un peu longues mais heureusement pour nous, les terrasses ne sont pas encore ouvertes et vous aurez l’occasion de lire ça tranquillement, une tasse de tisane à la main.
Cette semaine, je suis allée chercher du côté de l’influence marketing sous toutes ses formes pour vous apporter un condensé de valeur et éclairer ce marché encore un peu sombre.
Ne perdons pas de temps et commençons dès maintenant !
Votre voisin à plus d’impact en termes d’influence que Kim Kardashian et vous allez comprendre pourquoi.
Qu’ont en commun Kim Kardashian, Elon Musk et votre voisin ?
Ce sont tous des influenceurs.
Le marketing d’influence est l’équivalent numérique du bouche-à-oreille. Dans le commerce électronique, nous pouvons segmenter les influenceurs en trois catégories : les célébrités, les autorités et les pairs.
Ce qui fait que votre voisin est aussi influent qu'une célébrité du web, c'est qu'il ne provoque pas les mêmes réactions.
Décryptons ensemble pourquoi votre voisin (que nous appellerons Paul) peut booster votre business.
Dans un premier temps voyons ce qu'apporte chaque type d'influenceur :
Les célébrités :
Pour les marchands de commerce électronique, les considérations pratiques liées à l’utilisation de célébrités dépendent de la portée de l’attrait d’un produit ou d’un service, ainsi que de la tolérance au risque. Des audiences gigantesques signifient un ciblage lâche. C’est pourquoi vous verrez Kim Kardashian, avec 219 millions d’abonnés sur Instagram, promouvoir UberEats et d’autres catégories très génériques, car un grand segment de ses abonnés les trouvera probablement utiles. Les produits de niche avec une focalisation étroite enregistrent généralement un faible retour sur investissement avec de gros influenceurs.
Le risque d’utiliser des influenceurs célèbres est lié au fait de dépenser de l’argent (ou, dans certains cas, une part d’une entreprise) dans l’espoir qu’une seule voix suscitera une réponse. Certes, les célébrités peuvent avoir un impact important si le produit que vous vendez n'est pas un produit de niche. Mais ils ne sont pas pour les âmes sensibles et hors de la portée de la plupart des détaillants de commerce électronique.
Les autorité :
L’autorité équivaut à l’expertise. Elon Musk, entrepreneur à succès de ces 20 dernières années, est une autorité. Il a lancé des business maintenant mondialement connus, il apparaît sur la scène international, se confronte à de hauts politiciens, c'est quelqu'un qui a une expertise et qui s'engage publiquement avec cela - quitte au passage, à froisser quelques égos. Bref c'est un spécialiste dans son domaine et si aujourd'hui Elon Musk dit qu'il faut acheter de la crypto monnaie ethereum, alors le cours de cette monnaie va évoluer. Les gens font confiance à ses opinions car il est vu comme un spécialiste de la tech et de l'entrepreneuriat.
Il y a une mise en garde, cependant, avec les influenceurs faisant autorité. La valeur de confiance de la carrière peut être rapidement perdue si sa crédibilité est remise en question. Ainsi, les influenceurs faisant autorité doivent être extrêmement prudents dans les produits et services dont ils se portent garant. À l’instar des célébrités, acquérir les droits d’influence des autorités peut coûter cher, bien que moins que les célébrités. De plus, le risque d’utiliser les autorités est plus faible car leur public est plus aligné sur les produits et services promus.
Venons-en maintenant à Paul, votre voisin.
Les pairs : ou micro-influenceurs, nano-influenceurs, ou (Paul).
Disons que vous avez vu Kim Kardashian acheter une Tesla. C’est cool pour elle, elle est très populaire, milliardaire grâce à la télé et à ses réseaux. Mais est-ce que cela est vraiment à votre portée ? Car dans le fond vous savez pertinemment que vous n'êtes pas Kim et que vous n'avez pas sa fortune. Donc cela ne vous influence pas à acheter une Tesla, seulement à savoir que cette voiture existe et que certaines riches personne peuvent se l'offrir.
Mais que se passe-t-il si tous vos voisins achètent une Tesla ? Indépendamment de ce que vous pensez du produit, vous vous demanderez probablement ce qu’ils savent et que vous vous ne savez pas. Alors vous commencerez à vous poser la question de pourquoi Paul a une Tesla et comment il a réussi à être aussi cool.
Vous et votre Fiat Punto en prendrons un coup.
Intrinsèquement, vous serez amené à vous poser des questions pour faire partie du club de Tesla de votre quartier. La prochaine fois que vous verrez Paul, vous lui demanderez comment faire pour se procurer une telle voiture. Vous découvrirez qu'une Tesla peut être à votre portée et que vous aussi vous pouvez vous offrir ce plaisir.
A cet instant, vous savez que la prochaine fois que vous changerez de voiture, Tesla sera une possibilité à laquelle vous réfléchirez à deux fois. Le reste du travail de Tesla ne sera que de vous proposer des publicités bien ciblées à cet instant précis pour que votre cerveau pense qu'il n'y a pas d'autre option que Tesla.
Les pairs influenceurs sont l’équivalent numérique du bouche-à-oreille et de la reconnaissance de la confiance que nous accordons aux opinions de ceux que nous connaissons.
Nous venons de démontrer avec un cas concret que l'influence ne se joue pas à celui qui a la plus grosse audience et que parfois, miser sur le plus gros n'augmentera pas vos ventes.
Il faut avant tout penser aux biais psychologiques que votre action va déclencher dans les audiences.
Utiliser des nano-influenceurs est une stratégie marketing, appelée “le marketing de tribu”.
Si ce sujet vous semble pertinent n'hésitez pas à le dire dans les commentaires de cette news ou à m'envoyer directement un message. Je pourrais faire intervenir un invité expert sur le sujet qui approfondira l'analyse que je viens de vous proposer.
Les influenceurs toujours en plein cœur des stratégies marketing.
Lors de la crise de la Covid-19, le e-commerce a connu un essor phénoménal, les marques ont fini par comprendre l’intérêt de travailler leur stratégie marketing avec des influenceurs auprès des consommateurs.
La société Linqia a mené une étude auprès de 163 spécialistes du marketing et des professionnels d’agences issues de divers secteurs. Que révèle cette analyse ?
Les micro-influenceurs sont de plus en plus prisés
On constate immédiatement que les marques sont de plus en plus enclines à travailler avec des micro-influenceurs pour faire parler de leur marque : 71% des spécialistes interrogés affirment que le budget prévu à la micro-influence est en augmentation en 2021 par rapport à 2020.
Mais qu’est-ce qu’un micro-influenceur ? On parle de micro-influenceur, lorsque qu'un compte est suivi par 5 000 à 10 000 personnes.
Ce que recherchent les entreprises, ce sont justement ces micro-influenceurs, car ils offrent beaucoup d'avantages à la marque par leur mode de communication : leur prix est moins élevé, mais surtout, ils ont un fort lien avec leur communauté ; les rapports sont donc plus directs et le message passe beaucoup plus efficacement qu'avec de la publicité impersonnelle.
Pour atteindre ce type d’influenceurs, les entreprises ont tendance à passer par le leader des réseaux sociaux du moment, Instagram.
Et ce bien devant Facebook, Snapchat ou encore Twitter.
Alors pourquoi le marketing de la micro-influence fait de plus en plus parler de lui ?
Les habitudes des consommateurs ont bien changé depuis quelques années. En effet, on remarque, particulièrement chez la génération Z (13-23 ans), que 62% d'entre eux préfèrent faire leurs achats sur internet plutôt que de se déplacer dans les magasins physiques.
Maintenant vous ne pourrez plus dire que vous saviez pas.
Attention grosse partie
Comment créer des success stories clients qui renforceront la confiance de votre marque ?
Il est aujourd'hui difficile de croire en tous les messages des marques que l'on trouve dans ce monde digitalisé.
Je veux vous partager une approche pour gagner en confiance aux yeux de vos consommateurs, sans jamais négliger l'aspect émotionnel de ce contenu : récolter, créer et diffuser les success stories de vos clients.
En voici les étapes principales :
Trouver des clients ambassadeurs.
Obtenir l'approbation du client.
Guider le client dans la création du contenu.
Rendre publique la sucess story.
Promouvoir l'histoire.
Mettez ça en place chaque mois, et vous verrez que tout fonctionnera seul.
Allons plus dans les détails :
Trouver des clients ambassadeurs.
Le premier défi consiste à trouver le bon client pour l'histoire. Vous devez trouver quelqu'un auquel la majorité de votre public s'identifiera - ou du moins le segment que vous ciblez. Il n'y a pas de formule secrète pour cette partie, mais voici quelques conseils :
- Recherchez un client ayant un problème unique que votre entreprise a pu résoudre. Attention toutefois à ne pas confondre unique et compliqué : vous devez être sûr que le problème trouve un écho auprès des autres utilisateurs.
- Privilégiez le client réactif. Plus il est impliqué avec vous au départ, plus il sera susceptible de vous donner les détails qui feront briller votre produit et votre entreprise.
- Recherchez des clients qui sont avec vous depuis longtemps ou des clients qui reviennent et qui peuvent parler de la véritable relation qu'ils ont avec vous.
Vous pouvez trouver des clients heureux partout. Identifiez les point de contact avec ces clients. Il y a certainement des canaux privilégiés par ces personnes. Si ce n'est pas le cas, alors vous devrez le mettre en place - c'est fondamental pour votre marque. Il peut s’agir d'un espace VIP, d'un Slack de vos meilleurs clients, ou simplement d'un groupe WhatsApp par exemple.
Selon le type d'entreprise que vous avez, vous pouvez également trouver des clients par le biais d'interactions en magasin avec le personnel, de l'écoute sociale, de la surveillance des forums en ligne ou de tout autre moyen. Où que soient vos clients, c'est là que vous devez chercher.
- Vous pouvez également automatiser le processus de suivi des avis afin que tout soit centralisé. C’est en ce sens que l’outil Noteece joue un rôle important : gain de temps sur les processus de suivi des avis et la fameuse centralisation.Obtenir l'approbation du client.
Nous avons constaté que si une interaction personnelle existe déjà - c'est-à-dire que le client vous a au moins contacté une fois - c'est le meilleur moyen d'obtenir les bons clients pour vos histoires.
Si au cours de ces discussions, quelqu'un nous fait savoir qu'il est ravi de notre plateforme ou nous fait part d'une expérience positive, c'est le feu vert que nous recherchons. Le représentant chargé de la réussite des clients (customer success) leur demande s'ils veulent participer à la création d'une success story sur leur expérience avec nos produits. Et la plupart du temps, ils acceptent.
Une fois que nous avons obtenu la confirmation du client par chat (c'est important - il ne faut pas envoyer d'e-mail aux gens sans leur permission), un membre de l'équipe CS informe l'équipe de contenu/marketing. Et c'est le moment d'agir !
Si vous n'avez pas d'équipe du customer success, pas de panique. Une personne en charge de la communication peut très bien réaliser cette tâche.Guider le client dans la création du contenu.
Comme chaque client est unique, vous devrez aborder les choses différemment en fonction des types de produits ou de services qu'il utilise et de son identité (c'est-à-dire de son rôle ou de son secteur d'activité). Nous aimons créer un ensemble unique de questions d'entretien pour chaque client, mais il y a quelques éléments que vous voudrez absolument couvrir :
- Le contexte et les objectifs commerciaux du client,
- Les défis auxquels le client est confronté,
- La manière dont votre produit/service l'a aidé à atteindre ses objectifs ou à résoudre ses problèmes,
- Avantages et résultats spécifiques de l'utilisation de votre produit/service.
Notez que les deux premiers éléments de cette liste concernent le client, et que les deux autres concernent votre produit ou service. Veillez à ce qu'il y ait une séparation. Vous ne voulez pas qu'ils ne parlent que de la façon dont votre entreprise les a aidés - cela enlève tout intérêt à l'histoire. Renseignez-vous d'abord sur leur entreprise, puis passez à la façon dont votre produit ou service est entré en jeu.
Vous voulez obtenir autant de détails que possible, mais vous ne voulez pas non plus les submerger. Après tout, ils vous font une faveur en vous donnant du contenu pour un témoignage client, vous devez donc respecter leur temps. C'est pourquoi il est si important de poser les bonnes questions.
Pour ne pas faire l'erreur de prendre trop de temps au client et que la relation s'essouffle plus qu'elle ne vous apporte, je vous conseille vivement de vous tourner vers des outils optimisés dans les avis clients. Ce sont des outils qui ont été pensé pour satisfaire l'utilisateur final. Vous réduisez ainsi les frictions.
***Cadeau***
Je vous livre les questions ultra pertinentes à poser à un client BtoB. Ces questions sont la base d'une review de qualité et c'est essentiellement ce que l'on recommande à nos clients chez Noteece.
Pour ceux qui sont sur un marché BtoC n'hésitez pas à liker ou commenter cette news pour que je sache comment orienter ma prochaine publication.
N'hésitez pas à faire un copier/coller et à les adapter à votre cas, mais là encore, plus les questions sont personnalisées, mieux c'est.
- Quel est le nom de votre entreprise ?
- Quel type d'entreprise gérez-vous ?
- Quels sont les objectifs de votre entreprise et les cibles que vous essayez d'atteindre ?
- Quel est le plus grand défi auquel votre entreprise est confrontée ?
- Quelle est l'importance des avis en ligne pour votre entreprise ?
- D'après votre expérience, quel est le principal avantage de mettre en avant les avis des clients sur votre site web ?
- Les avis des clients influencent-ils vos taux de conversion ? Si oui, quel en est le résultat ?
- Où les clients laissent-ils le plus souvent des avis sur votre entreprise
- Comment gérez-vous les avis négatifs ?
- Quel est votre plus grand défi en ce qui concerne la gestion de vos avis en ligne ?
- Pourquoi avez-vous décidé d'essayer Noteece et quelle est votre expérience jusqu'à présent ?
- Quels avantages avez-vous tirés de l'utilisation de notre produit ?
- Dans quelle mesure est-il facile d'utiliser Noteece pour afficher la preuve sociale ?
- Qu'avez-vous appris en travaillant avec nous ?
- Avez-vous besoin d'une fonctionnalité supplémentaire spécifique de Noteece ?Rendre publique la sucess story.
Une fois que vous avez vos réponses, c'est le moment de le partager au monde.
Voici une structure que vous pouvez suivre pour un cas client à l'écrit :
- Un titre exceptionnel qui décrit clairement l'avantage de votre produit/service.
- Une citation marquante du client (et des citations tout au long de l'article, bien sûr !)
- Une introduction sur l'activité du client.
- Une section sur les défis qu'il doit relever
- Une section sur leur expérience avec votre produit/service
- Une image ou une vidéo qui montre comment il utilise votre produit/service.
- Un call-to-action fort (qui peut prendre la forme d'une citation du client).
Avant de publier l'article, envoyez-le au client pour approbation. Demandez-lui son avis et travaillez avec lui pour apporter toutes les modifications qu'il demande avant la mise en ligne. Plus il sera satisfait de l'article, plus il sera enclin à le partager avec son réseau et là c'est le début du bouche à oreille.
Et... l'article est publié ! Mais l'excitation ne s'arrête pas là.Promouvoir l'histoire.
Nous sommes de grands fans de la réutilisation du contenu qui apporte de la valeur aux utilisateurs.
La voie la plus évidente est celle de vos canaux de médias sociaux. Publiez-le partout où vous partagez déjà du contenu, tagguez le client pour qu'il le partage et répondez aux commentaires que vous recevez. Cela contribuera à promouvoir l'histoire tout en montrant publiquement votre nature collaborative avec les clients. Vous pouvez faire la même chose dans un e-mail - incluez-le dans une campagne de marketing par e-mail lorsque c'est pertinent.
Nous utilisons même nos histoires de réussite client pour créer un texte publicitaire convaincant. Les témoignages clients sont un véritable levier dans l'acquisition en ligne sur FacebookAds ou YouTube.
Spoiler : Un expert de ces canaux est venu parler de cela avec nous dans l'épisode 2 de Copilote. Je vous partagerai cela bientôt. Get in touch !
Vous avez déjà tout le contenu dont vous avez besoin à portée de main, alors le réutiliser dans autant de canaux que possible est une situation gagnant-gagnant.
L'application d'un contenu authentique généré par les utilisateurs et la création d'histoires de réussite des clients constituent un moyen rentable et influent de renforcer la confiance à chaque étape du parcours du client.
Noteece en route vers son éditeur vidéo.
Aujourd'hui pour cette section, je m'éloigne du sujet marketing et je vous parle amélioration produit chez Noteece.
Pour cela je suis allé voir Bastien, en charge du développement produit sur le terrain. En gros, c'est lui qui réalise les veilles stratégiques vis-à-vis du produit, il remonte à l'équipe technique les problématiques clients et les demande du marché. La majeure partie de ce travail consiste à analyser, comprendre, re-formuler pour les équipes internes puis proposer les améliorations au marché, puis rebelote. Analyser, comprendre...
Une des demandes les plus pertinentes est l'intégration d'un éditeur vidéo au sein de Noteece. Une fois que nos clients reçoivent les témoignages vidéos une nouvelles problématique apparaissait : comment traîter ce contenu.
Pour ne rien vous cacher nous avons un temps pensé à externaliser cela pour satisfaire nos clients rapidement.
Problème : le coup d'un tel outil est au dessus de ce que vous pouvez imaginer et nous aurions été obligés soit d'abandonner le projet, soit d'augmenter nos tarifs, mais ce n'est pas ce que nous voulions.
L'éditeur vidéo est alors en production en interne. Les équipes tech font un travail incroyable pour mener ce projet dans les temps et satisfaire rapidement un maximum de clients.
Nous vous tiendrons informés de la sortie officielle de ce nouvel outil que nous avons hâte de vous dévoiler.
Et voilà c’est déjà terminé !
J’espère que ce contenu va vous aider dans vos démarches quotidiennes.
N’hésitez pas à me demander si vous avez des envies de sujets particuliers. Chaque édition de la newsletter est un condensé des veilles des équipes de Noteece et votre contribution à l’évolution de cette dernière est en tous points intéressante.
N’hésitez pas à partager ces infos à des personnes intéressées par le marketing. ❤️
Je vous dis à la semaine prochaine !
Lina