Fanta et NordVPN - j'analyse leurs stratégies
Oh ! Oh ! Oh !
Et non, ce n’est pas le père Noël, c’est bien moi Lina, et on se retrouve pour une nouvelle semaine riche en informations (comme à chaque fois mais j’active votre curiosité).
Cette semaine on aborde :
✅ Rapide analyse de la stratégie de marque de Fanta
✅ Comment bien faire de l'influence marketing ? Analyse de NordVPN
✅ Marques B2B : 9 canaux qui cartonnent pour distribuer vos vidéos
✅ The tool of the week : Jitter Video l’app qui anime vos designs
Je voudrais profiter de cette intro pour saluer les nouveaux lecteurs de cette veillée marketing. Ici on parle du marketing sous toutes ses formes, de contenu, et parfois même de service client.
Chaque semaine je vais chercher les meilleurs contenus sur lesquels l’équipe de Noteece travaillent, je sélectionne ce qui est percutant, synthétise si besoin et vous l’envoie
L’équipe de Noteece est ravie de pouvoir vous aider dans votre apprentissage, veille, ou bien dans la structure de vos stratégies.
On ne perd pas plus de temps ? 👇🏼
Rapide analyse de la stratégie de marque de Fanta
Certaines marques ont depuis longtemps compris l'importance de nouer des liens avec leurs consommateurs. C'est le cas de Fanta qui chaque année pousse ses fans à créer du contenu en masse qui sera par la suite re-partagé sur tous les réseaux et créera des millions d'impressions mais également renforcera l'image de marque fun et déjantée de la célèbre boisson.
Cette semaine je vous propose d'étudier rapidement leur dernière campagne qui comme souvent prend la forme d'un concours sur les réseaux sociaux. Et cette année c'est autour de la reconnaissance et de la gloire que Fanta a décidé de se positionner.
Pour qu'un concours auprès des communautés fonctionne, il faut un début et bien évidemment une fin. Une délimitation dans le temps instaurera un sentiment d'urgence auprès de l'audience concernée et favorise ainsi la réactivité des communautés qui répondront à votre appel rapidement.
Ce biais psychologique, Fanta l'a bien compris et mise justement sur une fin de concours "spectaculaire" afin d'engager les fans au maximum. La célèbre boisson aux couleurs intrigantes propose une cérémonie inédite : les FANTA FUN AWARDS. L'objectif étant de célébrer les créateurs aussi déjantés que la marque et de créer un lien avec les consommateurs pour promouvoir LE FUN.
Mais Fanta va encore plus loin et donne une véritable identité à son concours, et par la même occasion à sa marque, en sélectionnant un jury bien particulier qui seront les visages de cette campagne, des youtubers.
Composé de Michou, Akamz, Justriadh et Dooms, ce jury sera l'occasion de lier l'image de Fanta avec le Fun que l'on retrouve dans les contenus de ces jeunes influenceurs à succès.
Le jury aura pour mission de sélectionner les vidéos les plus drôles sur les réseaux sociaux, et de les classer dans différentes catégories. Pour donner suite à cette première étape, le public pourra voter pour sa vidéo préférée directement sur le compte Instagram de Fanta. Les winners du défi obtiendront le titre de champions du fun et seront représentés lors de la diffusion du live Fanta en septembre prochain.
A travers cette campagne rondement menée, Fanta offre à ses consommateurs les plus fidèles une expérience unique et suscite l'envie de participer au concours de création. Les gagnants seront alors reconnus par toute la communauté Fanta; ils rencontreront leurs idoles d'internet et deviendront pour la marque "les égéries" d'un genre nouveau, d'une mode grandissante dont Fanta aura le secret : les consommateurs ambassadeurs.
Comment bien faire de l'influence marketing ?
L’influence marketing : vraiment réservée au BtoC ?
On associe bien souvent l’influence marketing aux entreprises BtoC (qui s’adressent directement aux consommateurs finaux), et à tort.
En effet, l’influence marketing est une démarche qui s’appuie sur la création de contenu et la diffusion de ce dernier. Une fois le contenu existant, il est nécessaire d’identifier des vecteurs d’influences susceptibles d’être moteurs dans la diffusion de l’information.
Cette définition ne détermine en aucun cas de marchés identifiés et ainsi, une stratégie de marketing d’influence bien ficelée aura un impact incroyable, même sur des produits BtoB. L’influence marketing s’adresse en effet à tous types de sociétés désirant s’appuyer sur des communautés. Effectivement, même le secteur du BtoB peut posséder ses propres communautés de clients investis.
Pourquoi l’influence fonctionne si bien ?
Tout simplement parce que l’influence marketing s’appuie sur quatre des leviers psychologiques les plus puissants :
1. La preuve sociale
Si un créateur, admiré par sa communauté, met en avant un produit plutôt que l’autre, c’est forcément que ce dernier est qualitatif et vaut la peine d’être testé.
Cela fonctionne très bien avec des personnalités connues. Cependant, cette solution est onéreuse car les influenceurs ont tendance à demander des sommes très élevées en échange de la promotion de votre produit ou de votre service.
Nous pouvons néanmoins justifier ces prix qui paraissent parfois exorbitants. Effectivement, le secteur de l’influence est un phénomène récent. Ainsi, la demande est élevée par rapport à l’offre et aux nombres d’influenceurs sur le marché. C’est aussi la raison pour laquelle le marché de l’influence est désorganisé et que les prix peuvent varier de manière significative d’un influenceur à l’autre (à communauté et engagement égaux).
Vous ne connaissez pas d’influenceur ou n’avez pas les moyens de vous offrir ces services? Pas de panique, vous avez à portée de main une communauté engagée prête à mettre en avant votre marque et vos produits. Il s’agit de vos consommateurs. Faire parler ses clients est de loin ce qui fonctionne le mieux aujourd’hui en termes d’engagement, car les clients sont déjà éduqués à votre produit ou service. Ils le connaissent, ont une expérience à partager et savent mieux que quiconque en parler.
De plus, même si leurs communautés ne comptent pas des milliers ou millions de followers, vos consommateurs ont une audience beaucoup plus engagée et attentive à leurs publications. Les consommateurs qui parlent de vous peuvent être apparentés à des nano-influenceurs, et miser sur ces derniers est une des stratégies d’influence des plus efficaces.
Enfin, si nous nous détachons de l’influence, les consommateurs peuvent aider à convertir de nouveaux clients. En effet, les consommateurs font confiance aux autres consommateurs.
Par exemple, intégrer une vidéo de consommateur dans une fiche produit peut incroyablement augmenter les conversions de votre site car vous utilisez le levier psychologique de la preuve sociale.
« Si un autre client a les mêmes problématiques que les miennes, et utilise ce produit répondant à ses attentes, alors je peux l’utiliser également sans prendre de risque.”La nano-influence permet de déclencher un phénomène très prisé quand il s’agit de vouloir atteindre un certain succès : le bouche-à-oreille.
2. L’autorité
L’influence marketing, comme son nom l’indique, a comme principal intérêt d’influencer. Nous vivons dans une société où chacun de nous est influencé par ce qu’il entend et par ce qu’il voit. La majorité des personnes suit une mode, un mouvement car c’est “dans les codes” de faire ce que font les autres. On aime être dans l’air du temps.
Même une petite exposition de votre produit à votre audience provoquera ce phénomène d’autorité.
3. L’effet de halo
Si vous associez votre marque à une personnalité connue ou appréciée et ce, dès les premières expositions auprès d’une audience froide, alors, cette même audience associera la vision qu’elle a de cette personnalité à votre marque.
Le véritable travail derrière cela est de faire perdurer cette vision dans le temps :
soit en offrant un service ou produit à la hauteur des attentes de cette communauté,
soit en répétant l’opération d’influence avec le même influenceur ou d’autres similaires.
Cet effet montre l’importance de bien choisir ses partenaires d’influences et de ne pas s’associer trop vite à n’importe quel influenceur connu.
4. Le biais de simple exposition
Si vous répétez l’opération avec suffisamment de fréquence auprès d’une audience précise et que vous mettez en place une réelle stratégie autour du contenu diffusé, votre produit sera alors considéré avec de la bienveillance. C’est le biais de simple exposition.
Par quoi commencer pour mettre en place une (bonne) stratégie d’influence ?
Comme nous l’avons vu précédemment, mettre en place une stratégie d’influence peut coûter cher et être parfois laborieux quand on ne sait pas par où commencer.
En effet, ce n’est pas une stratégie qui s’improvise. Il faut définir un plan d’action concret qui mènera votre entreprise vers le succès. Bien utilisé, il est à même de devenir un véritable levier incontournable au sein du Marketing Mix de n’importe quelle entreprise.
Le marketing d’influence ne s’organise pas sur de courtes durées. Pour que ce dernier ait un véritable impact pour votre marque, il est nécessaire de se projeter dans le temps.
Fonctionner au “oneshot” n’est pas une option très envisageable et vous perdrez, très certainement, et rapidement, le budget que vous vous êtes alloués sans avoir de retour sur investissement.
Pour cela, nous vous proposons de déchiffrer ensemble la stratégie d’influence de NordVPN. Cette entreprise créée en 2012 propose à ses clients un service de VPN. Jusque là rien de plus simple. Néanmoins, NordVPN n’est pas qu’un simple VPN comme il en existe des centaines/milliers, c’est aujourd’hui le leader incontesté du marché du VPN en termes de popularité. Alors, comment se démarquer lorsque la proposition de valeur de notre offre ou produit n’a pas d’avantages concurrentiels prédominants ?
Décryptage
Le VPN est resté pendant presque 20 ans un produit de niche et ce n’est qu’au début des années 2010 que le grand public commence à s’intéresser aux données personnelles et à la cybersécurité. Le marché du VPN s’est donc peu à peu transformé en marché de masse et pèsera près de 54 Mds $ d’ici à 2024 (sources : Global Market Insights).
Comprenons dans un premier temps la stratégie qui a été mise en place par NordVPN, dès le lancement de la marque.
La stratégie utilisée est la “stratégie d’extension de marché”. Cela consiste à utiliser et surfer sur la tendance naturelle d’extension du marché dans les années 2010 plutôt que de laisser ce dernier s’étendre tout seul. Cela évite entre autres de se battre pendant des années avec ses concurrents dans le but de posséder le plus de parts de marché. Le but de cette stratégie d’extension de marché est de toucher un nouveau segment (dans le cas de NordVPN, le grand public), en communiquant massivement et ce, avec un nouveau discours.
De cette façon, NordVPN se positionne seul sur un nouveau segment, qui rappelons-le, n’est pas habitué à l’usage d’un VPN. La question alors dans la tête de tous les utilisateurs est : “Mais qu’est-ce qu’un VPN ?”. A cet instant, il n’y a aucune utilité de le comparer aux autres VPN car inconnu du grand public.
Vous le voyez venir ? En effet, NordVPN commence par mettre en place l’un des quatre piliers : l’effet de halo.
NordVPN s’associe donc à l’image d’un nouveau produit et apparaît comme la seule marque capable de le distribuer. En connectant cela avec des sujets de sociétés actuels, la marque met en avant le fait qu’il y a un nouveau besoin chez les particuliers. Un prix d’appel renversant, une offre satisfaite ou remboursée, et le tour est joué.
Dorénavant NordVPN a trouvé son nouveau segment de marché ainsi que le bon message à communiquer. Le reste de la stratégie repose sur la communication massive de cette offre au bon marché cible, et pour cela, la marque établit que les consommateurs présents sur YouTube sont l’audience parfaite. NordVPN choisit, en passant par ce réseau social, d’intégrer un autre levier très puissant en influence marketing, la preuve sociale. Effectivement, NordVPN sait désormais que son produit sera associé à un grand nombre de créateurs suivis par des communautés de fans.
Encore une fois, NordVPN ne fait pas dans la dentelle et met en place un véritable plan d’attaque pour le déploiement de son offre à grande échelle.
Pour se faire, NordVPN utilise ce qui fonctionne le mieux de nos jours : l’influence marketing. Ils font appel à des influenceurs sur la célèbre plateforme de vidéo. En effet, ce sont plusieurs dizaines d’influenceurs et de créateurs qui ont déjà, à ce jour, parlé de la marque et ce, des centaines de fois, comptabilisant un nombre d’impression totale de la marque difficilement quantifiable. Mais on compte plusieurs dizaines de millions de vues.
Comme mentionné précédemment, l’offre de NordVPN est très alléchante et on se demande même s’ils ne vendent pas à perte. Très certainement.
En communiquant sur cette offre promotionnelle basse, NordVPN n’a pas nécessairement en tête de faire de la vente. Ce qui est désiré, en priorité, est que le mot “VPN” soit indissociable de celui de “NORD”. Le but est uniquement de rechercher la notoriété mais que « NordVPN » vienne à l’esprit des consommateurs lorsque ces derniers entendront parler de VPN. Là encore, un nouveau levier est utilisé : le biais de simple exposition. La marque mise sur une fréquence d’impression très élevée en sponsorisant de multiples influenceurs.
En revanche, cette stratégie demande aux entreprises qui l’exploitent une confiance absolue dans le marché sur lequel elles se trouvent. NordVPN en a par exemple payé les frais lorsqu’une faille de sécurité à été révélée sur les VPN. Comme le VPN était dorénavant associé à la marque, cette dernière a vu sa notoriété dégringoler sans que ce soit le cas pour ses concurrents.
Marques B2B : 9 canaux qui cartonnent pour distribuer vos vidéos
En matière de marketing vidéo, l'endroit où vous placez vos vidéos est tout aussi important que leur création. Après tout, les gens ne pourront pas regarder votre contenu s'ils ne savent pas où le trouver. Pire encore, vous pourriez passer à côté d'avantages clés en omettant certains canaux de votre stratégie de marketing vidéo.
C'est pourquoi vous avez besoin d'une stratégie pour la distribution de vos vidéos. Ce type de plan se résume essentiellement à choisir une poignée de canaux de distribution qui, selon vous, profiteront ensemble à votre contenu. La cartographie de votre plan de distribution vous permettra également d'aligner le bon contenu vidéo avec le bon public.
Le choix des canaux de distribution vidéo de votre entreprise doit être basé sur une considération combinée du potentiel des prospects et de l'engagement global.
Voici la liste que nous avons dressée, en favorisant les 9 canaux qui peuvent vous permettre de combiner ces deux points essentiels.
1. Page d'accueil
La vidéo de votre page d'accueil doit illustrer clairement et succinctement ce que fait réellement votre entreprise. Les visiteurs ne devraient pas avoir à accéder à d'autres pages de votre site pour découvrir ce que vous faites. Créez une vidéo d'une à deux minutes expliquant les principales caractéristiques de votre produit ou service et comment il résout les problèmes auxquels votre public est confronté.
En termes de format vidéo, vous avez des options. Certaines entreprises incluent une fonction de lecture automatique pour la vidéo de leur page d'accueil, ce qui peut sembler bon, mais cela peut également ralentir votre site et ainsi favoriser le taux de bounce (ce qui est mauvais pour la réputation de votre site). L'option d'une vidéo où il est nécessaire de cliquer pour la lire peut être la meilleure option et ne signifie pas que cette dernière ne sera pas regardée, bien au contraire. En faisant cela, le visiteur de votre site est piqué par la curiosité de savoir ce qu'il se trouve derrière le bouton play.
Si vous n'êtes pas convaincu, le mieux est encore de tester les deux possibilités et de mesurer le taux d'engagement, d'abonnement et de rétention. A partir de ces métriques vous pourrez prendre une décision qui s'appuie sur des chiffres réels.
2. Blog
Lorsque le mot « blog » apparaît, les spécialistes du marketing pensent automatiquement par défaut au « contenu écrit » favorisant ainsi le référencement naturel sur Google (SEO). Nous ne voulons en aucun cas fausser cette idée, mais plutôt ouvrir le champ des possibles quand il s'agit d'innover dans sa stratégie de contenu.
L'ajout de vidéo à vos articles de blog apporte davantage de bénéfices en matière de référencement et augmente la valeur globale de votre contenu écrit en ajoutant des visuels. Au lieu de simplement remplacer le contenu écrit, la vidéo vient le compléter. Par exemple, un article écrit sur les bases du codage HTML peut être associé à une vidéo qui montre le codage en pratique.
3. Centre d'aide et FAQ
La plupart des entreprises B2B ont une page d'aide sur leur site Web où les utilisateurs peuvent se rendre s'ils rencontrent des problèmes. Cependant, dans de nombreux cas, les explications écrites qui servent de solutions peuvent être tout aussi difficiles à comprendre pour les utilisateurs finaux que le problème initial qu'ils rencontrent.
Souvent, un problème simple pour l'utilisateur, peut se transformer en une montagne de complication après qu'il ait fait des recherches sur des docs pas assez détaillés, ou au contraire trop détaillés.
Au lieu de ça, vous pouvez adopter une approche «montrez, ne dites pas» avec le contenu de votre centre d'aide en ajoutant une vidéo. Intégrez des vidéos explicatives aux questions et problèmes courants des clients et montrez leurs comment résoudre le problème étape par étape. En faisant cela vous vous positionnez davantage comme étant un expert personnel, qui prend le temps de montrer le processus et de décomposer toutes les étapes pour le client. Ces explications vidéo sont souvent un moyen beaucoup plus rapide et efficace d'aider les clients en difficulté. C'est aussi un bon moyen de les fidéliser plus facilement et de gagner du temps dans votre service après-vente.
4. Canaux de distribution “direct”
Les gens s'inscrivent volontairement à votre liste d'abonnés par e-mail ou s'engagent dans des conversations avec votre chatbot de marque. Compte tenu de cette volonté, ces canaux sont une excellente occasion d'utiliser la vidéo pour augmenter les conversions et les taux de clics (CTR).
5. Email
Pour générer des leads grâce à vos campagnes de marketing par e-mail, il ne suffit pas d'intégrer simplement une vidéo dans l'un de vos e-mails. Si vous voulez vraiment augmenter l'efficacité de vos emails par la vidéo, associez la vidéo à votre site Web. Les utilisateurs doivent être invités à regarder la vidéo sur votre site lorsqu'ils cliquent. Comme cela, vos prospects peuvent consulter d'autres contenus sur votre site et même s'y inscrire. N'oubliez pas non plus qu'une fois sur votre site, vos prospects pourront visiter d'autres pages comme celle de votre produits ou de votre blog. N'est-ce pas l'objectif ?
Cette technique est très favorable lorsque votre stratégie est de faire connaître votre solution mais pas de la vendre directement. Vous arrivez vers votre prospect avec de la valeur ajoutée, vous ne lui vendez rien directement. Ainsi votre prospect ne se sent pas piégé par un vendeur trop insistant et vous considère plutôt comme un expert qui apporte une solution pertinente (là encore, le contenu de votre vidéo est important et le prospect ne doit pas se sentir trompé).
Astuce :
Pour attirer l'attention d'un prospect par e-mail, incluez une miniature vidéo convaincante dans votre message. En cliquant dessus, les destinataires peuvent voir la vidéo complète sur votre site. Vous pouvez même A/B tester vos miniatures pour trouver la plus convaincante et qui correspond à votre audience.
6. Chatbot
De plus en plus d'entreprises investissent dans des outils de Chatbot. La mise à disposition de ressources vidéo au sein d'un chatbot est un excellent moyen de susciter l'intérêt des utilisateurs pour votre produit ou service.
Que votre chatbot soit directement sur votre site ou sur un réseau social, configurez votre bot pour partager des ressources vidéo lorsque vous répondez à des demandes d’informations. Une façon de le faire pourrait être de demander à votre bot d'envoyer aux utilisateurs une vidéo montrant toutes les fonctionnalités de votre produit au lieu de simplement les répertorier lorsqu'un utilisateur pose des questions à leur sujet.
Cela peut même être bénéfique pour votre relation client. Car le même principe s'applique pour résoudre les problèmes des utilisateurs. Envoyez une vidéo depuis votre FAQ pour résoudre le problème de l'utilisateur directement dans le chat. La vidéo de démonstration réduira probablement le temps de résolution du problème en question et laissera le client satisfait.
7. Les réseaux sociaux
L'hébergement de vidéos sur les pages de réseaux sociaux de votre entreprise peut aider à accroître votre notoriété et la portée globale de votre marque. Pour les marques B2B, vous devez être particulièrement sélectifs quant aux canaux de distribution de vidéos sur les réseaux sociaux que vous choisissez. Concentrez-vous sur les réseaux sociaux qui ont le plus grand potentiel pour générer de nouvelles affaires en raison de leur audience intégrée ou de leur portée globale, rappelez-vous.
8. LinkedIn
Vous souhaitez partager des vidéos spécifiquement liées au domaine d'expertise de votre entreprise ? LinkedIn est le meilleur endroit pour le faire .
LinkedIn est un excellent canal de médias sociaux pour publier des vidéos liées aux produits, car il y a tellement de parties prenantes différentes sur la plate-forme qui peuvent avoir besoin de vous. Souligner la valeur de votre produit dans une courte vidéo d'une à deux minutes peut attirer l'attention d'un utilisateur et potentiellement générer un prospect.
Les vidéos de culture d'entreprise sur LinkedIn peuvent également amener les utilisateurs à remarquer votre marque et à voir comment elle se démarque de ses concurrents.
9. YouTube
Youtube est la plate-forme vidéo la plus importante et la plus connue. Elle offrira à vos vidéos la plus large exposition potentielle de tous les canaux de distribution.
Si votre entreprise a déjà une chaîne YouTube fidèle, tirez parti de votre succès et créez un contenu vidéo exploitable qui est lié à votre site Web. Ajoutez des call to action (CTA) avec des liens vers des sites Web dans la description de la vidéo et faites la promotion d'autres contenus basés sur votre site directement dans votre vidéo.
Pour tirer le meilleur parti de la portée de YouTube tout en soutenant les objectifs de votre marque , utilisez la plate-forme vidéo pour de courts clips, récapitulatifs ou teasers. Cela positionne votre contenu devant un public qualifié et incitera également les utilisateurs à se rendre sur votre site pour regarder la suite en entier.
The tool of the week : Jitter video l’app qui anime vos designs
C'est indéniable la vidéo connaît aujourd'hui un grand succès sur les réseaux sociaux.
Bien qu'il existe divers formats au sein même de la vidéo, on l'apprécie pour son dynamisme, sa rapidité, et les nombreuses possibilités qu'elle offre, notamment grâce aux animations. Néanmoins le principal problème est que la réalisation d'animations demande des compétences techniques que tout le monde n'a pas.
Jitter est un outil d'animation, disponible directement dans le navigateur web. Dans un premier temps uniquement disponible pour animer des textes, il permet désormais de créer facilement des animations pour des vidéos, sites web ou applications.
En quelques clics les éléments s'animent
Jitter offre un grand nombre de possibilités, comme l'animation du landing page, de stories, de photos, d'arrière-plan... La prise en main de l'outil est très simple, ce qui permet à n'importe qui de réaliser des animations simplement, et avec style !
Les textes peuvent être animés : les mots, les lettres, les préconfigurations également... Jitter offre un tas de possibilités. En fonction de l'élément plusieurs types d'animations sont proposés.
Une fois l'animation réalisée, cette dernière peut être exportée au format GIF ou bien en vidéo HD. Jitter est pour le moment en version bêta et en fonction des retours, l'outil se verra doté d'améliorations et de nouvelles fonctionnalités !
Si vous cherchez à animer vos contenus ou faire évoluer vos publicités, foncez sur Jitter, vous ne serez pas déçus !
Aaaand that's a wrap, everybody !
J’espère que vous avez trouvé cette édition intéressante.
Si c’est le cas, je vous invite à me le dire directement par email. Vos feedbacks m’aident beaucoup dans la construction de cette newsletter.
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Encore une fois quel plaisir de pouvoir partager tant d’informations avec vous !
Merci également aux nouveaux lecteurs, vous êtes chaque semaine plus nombreux, c’est très motivant pour moi et pour les équipes de Noteece qui se donnent beaucoup dans la création de contenus afin de vous apporter un maaaaximum de valeur. 🚀
À la semaine prochaine !
Lina 💙